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Mit NPS messen Sie die Kundentreue! Stellen Sie Ihren Kunden die Frage aller Fragen: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen? Webropol berechnet für Sie den Net Promoter Score.

NPS ist gerade en Vogue! Zu Recht, denn dieser Indikator für Kundentreue agiert wie eine Drohne. Sie gibt uns einen schnellen Überblick über die momentane Wahrnehmung unserer Leistungen durch den Kunden.

Hinter dem Net Promoter Score steht eine einfache Methode. Kunden bewerten die Wahrscheinlichkeit Sie weiterzuempfehlen auf einer Skala von 0-10. Die von den Kunden gegebene Antworten werden einfach klassifiziert.
0-6 werden als Detraktoren betrachtet. Diese unzufriedene Kunden betreiben negative Mundpropaganda und können Ihren Ruf schädigen.
7-8 gelten als Indifferente. Diese eher zufriedene aber gleichgültige Kunden sind nicht besonders treu.
9-10 sind die Promoter. Sie sind dem Unternehmen treu und empfehlen die Marke durch positive Mundpropaganda weiter.

Mit Webropol stellen Sie diese Frage und erhalten den NPS-Wert sofort, denn die Software rechnet alles einfach und schnell für Sie aus.
NPS ist eine einfache Möglichkeit, die Wahrnehmung Ihrer Leistungen aus der Sich des Kunden nachzuvollziehen. Die Einfachheit liegt darin begründet, dass Sie nur eine Frage stellen müssen. Dieser Indikator macht Ihre Performance quantifizierbar.

So geht das:

Erstellen Sie eine NPS-Umfrage.
Senden Sie diese an Ihrer Zielgruppe oder stellen Sie Tabletts vor Ort auf, um Feedback zu erhalten.
Webropol führt automatisch die Berechnungen durch.
Schauen Sie sich einfach den erreichten Wert an.
Bei Veränderungen Ihrer Leistung gibt Ihnen diesen Indikator sofort Feedback. Gehen Ihre Bemühungen in die richtige Richtung?

Wir beraten Sie gerne!

NPS®, Net Promoter® und Net Promoter® Score sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.

 

 


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