Webropol

Customer Experience

Was ist eine gute Antwortquote für eine Umfrage?

Umfragen sind ein hervorragendes Mittel, um Einblicke von Nutzenden von Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. Sie helfen Unternehmen, wertvolle Informationen zu sammeln und die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden besser zu verstehen. Aber was ist eine gute Antwortquote für eine Kundenumfrage?

Was bedeutet Antwortquote?

Die Beantwortungsquote gibt den Prozentsatz der Befragten an, die die Umfrage beantwortet haben. Sie wird berechnet, indem man die Anzahl der Personen, die geantwortet haben, durch die Gesamtzahl der versendeten Umfragen dividiert und das Ergebnis mit 100 multipliziert.

Was wird als gute Beantwortungsquote angesehen?

Untersuchungen zufolge liegt der Durchschnitt bei Online-Umfragen bei etwa 33%. Bei Umfragen mit weniger als 1000 Empfängern kann die Antwortquote bei 41,2% liegen. Nach Ansicht von Experten ist eine Antwortquote von 50% oder mehr hervorragend, aber sie kann schwer zu erreichen sein, wenn Umfragen an viele Personen geschickt werden. Daher ist es vernünftig, wenn die Unternehmen mindestens 30% anstreben.

Warum ist die Antwortquote wichtig?

Die Rücklaufquote ist wichtig, weil sie zeigt, wie repräsentativ die Antworten für die gesamte Zielpopulation sind. Eine hohe Rücklaufquote verringert das Fehlerrisiko und liefert zuverlässigere Ergebnisse.

Untersuchungen zeigen, dass die Rücklaufquoten je nach Thema, Verteilungsmethode und Zielgruppe variieren. Innerhalb von Organisationen liegen die Rücklaufquoten oft bei 35-40%, während bei externen Umfragen die Rücklaufquoten niedriger sind.

Richtlinien für Antwortquoten:

Für Unternehmen ist es sinnvoll, eine Antwortquote von 30 % anzustreben, um nützliche und repräsentative Daten zu erhalten.

Strategien zur Erhöhung der Rücklaufquote:

Neue Forschung zu Antwortquoten:

Die Digitalisierung und mobilfreundliche Umfragen haben sich positiv auf die Antwortquoten ausgewirkt. Studien zeigen, dass mobilfreundliche Umfragen oft höhere Rücklaufquoten haben, insbesondere bei jüngeren Nutzern. Auch die sozialen Medien bieten neue Möglichkeiten, mehr Zielgruppen zu erreichen und die Beteiligung zu erhöhen.

Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Umfragen:

B2B: Geringere Antwortquoten, aber hohe Datenqualität aufgrund stärkerer Beziehungen. Anpassung der Umfragen an die Bedürfnisse des Unternehmens und an zeitliche Beschränkungen.

B2C: Höhere Rücklaufquoten bei einem breiteren Zielpublikum. Anreize wie Rabatte können die Bereitschaft zur Teilnahme an der Umfrage erhöhen.

Webropol ist nicht nur eine Plattform zur Erstellung von Umfragen, sondern auch eine End-to-End-Lösung zur Maximierung der Antwortquote und damit der Qualität der von den Befragten gelieferten Erkenntnisse. Durch eine Reihe von Funktionen wie benutzerfreundliches Design, Mobilfreundlichkeit und individuelle Einladungen sorgt Webropol dafür, dass Kundenumfragen sowohl ansprechend als auch leicht zugänglich sind. Im Folgenden finden Sie einige der Funktionen und Dienstleistungen, die Webropol zur Steigerung der Antwortquoten anbietet:

  1. Maßgeschneiderte Erinnerungen und Anreize: Webropol ermöglicht es Ihnen, Erinnerungen an diejenigen zu automatisieren, die noch nicht an der Umfrage teilgenommen haben. Kombinieren Sie dies mit attraktiven Anreizen, wie Rabatten oder Sonderangeboten, um die Teilnehmer weiter zu motivieren, die Umfrage auszufüllen.
  2. Eingehende Analysen und Einblicke: Webropol bietet fortschrittliche Analysetools, mit denen Sie Ihre Ergebnisse schnell verstehen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Mit Echtzeit-Berichten können Sie Muster erkennen und sofort darauf reagieren, um zukünftige Umfragen zu optimieren.
  3. Sozialer Medien: Die Multi-Channel-Feedback-Sammlung der Webropol-App ermöglicht es Ihnen auch, Umfragen auf Social-Media-Kanälen zu teilen. Dies erweitert Ihre Reichweite und hilft Ihnen, vor allem jüngere Zielgruppen zu erreichen, die eher über diese Kanäle antworten.
  4. Personalisiertes Engagement: Erstellen Sie personalisierte und zielgerichtete Umfragen, um die Relevanz und damit die Antwortquoten zu erhöhen. Die Plattform von Webropol macht es einfach, Ihre Befragten zu segmentieren und Fragen auf der Grundlage ihrer individuellen Bedürfnisse und Interessen anzupassen.
  5. Mobile Optimierung: In einer Zeit, in der immer mehr Menschen ihre Mobiltelefone nutzen, um ihre täglichen Aufgaben zu erledigen, stellt Webropol sicher, dass alle Umfragen vollständig für mobile Geräte optimiert sind, um die Reibungsverluste für die Befragten zu reduzieren.

Möchten Sie noch mehr Funktionen zur Steigerung der Antwortquoten sehen? Zögern Sie nicht, noch heute einen Termin zu vereinbaren, um alle Möglichkeiten zu entdecken, die Webropol bietet!

Referenzen:

• Groves, R. M., et al. (2009). Survey Methodology.
• Baruch, Y., & Holtom, B. C. (2008). Survey response rate levels and trends in organisational research.
• Dillman, D. A. (2007). Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method.
• Porter, S. R., & Whitcomb, M. E. (2005) E-mail subject lines and their effect on Web survey viewing and response.
• Göritz, A. S. (2006) Incentives in web studies: Methodological issues and a review.
• Revilla, M., & Höhne, J. K. (2020). Comparing the participation of mobile app vs. PC web respondents in a probability-based online panel.
• Antoun, C., et al. (2016). The effects of Facebook and Twitter on survey response rates and biases.
• Anseel, F., et al. (2010). Response rates in organisational science, 1995-2008: A meta-analytic review and guidelines for survey researchers.
• Fan, W., & Yan, Z. (2010). Factors affecting response rates of the web survey: A systematic review.