Case: Die Stadt Kokkola
Die Stadt Kokkola verbessert ihre alltäglichen Dienstleistungen mithilfe von authentischem und zeitnahem Feedback
Die Reinigungs- und Verpflegungsdienste der Stadt Kokkola, Finnland, spielen eine Schlüsselrolle für den reibungslosen Ablauf des Alltags und das Wohlbefinden von Kindern und Jugendlichen. Die Verpflegungsdienste sind für die Verpflegung in der frühkindlichen Bildung, der Grundschule und den weiterführenden Schulen zuständig, und täglich werden rund 8.000 nahrhafte und schmackhafte Mittagessen zubereitet.
Kundenorientierte Entwicklung steht seit langem im Mittelpunkt unserer Arbeit, doch wurde insbesondere bei der Erfassung von Feedback zu Schulmahlzeiten Verbesserungsbedarf festgestellt. Bislang erfolgte das Feedback über mobile Geräte und durch die Beantwortung umfangreicher Feedback-Umfragen. In diesem Fall war das unmittelbare Feedback der Schüler zu den Schulmahlzeiten begrenzt, verzögert und konzentrierte sich hauptsächlich auf negative Rückmeldungen.
Der Verbesserungsbedarf war daher klar: Das Ziel war es, Feedback einfach, zeitnah und mühelos von genau der richtigen Zielgruppe zu sammeln – vorzugsweise unmittelbar nach dem Essen.
Echte Meinungen, sofort über Feedback-Geräte erfasst
Webropol war der Stadt Kokkola bereits als vertrauter und zuverlässiger Partner bekannt, und die bestehende Zusammenarbeit wurde um WOTT-Feedbackgeräte (Webropol Online Touch Tablet) erweitert.
Die Feedback-Geräte wurden in den Speisesälen der Schulen an gut sichtbaren und leicht zugänglichen Stellen platziert, beispielsweise an den Ausgängen nach dem Essen. Die Schüler können mit einem einzigen Fingertipp Feedback zum Essen des Tages und zum Service geben. Auf diese Weise ist das Abgeben von Feedback zu einem schnellen und selbstverständlichen Teil des Schulalltags geworden.
„Das Ziel war es, direkt nach dem Essen einfaches, schnelles und unkompliziertes Feedback zu erhalten. Die WOTT-Feedbackgeräte von Webropol erfüllten diesen Bedarf, indem sie eine mühelose Möglichkeit boten, während der Mahlzeiten Feedback zu sammeln“, sagt Heidi Sippola, Entwicklungsplanerin der Stadt Kokkola.
Die Einführung der Feedback-Geräte verlief reibungslos und wurde an den Zeitplan der Stadt Kokkola angepasst. Der Prozess war flexibel und erforderte keine umfangreichen Vorbereitungen – und bei Bedarf standen Unterstützung und Beratung jederzeit zur Verfügung.
Neben den Feedback-Geräten nutzt die Stadt Kokkola Webropol in großem Umfang, um verschiedene Umfragen für Kunden und Interessengruppen durchzuführen. Webropol ist an der vielfältigen Erfassung von Feedback in alltäglichen Situationen und an der Weiterentwicklung der Abläufe beteiligt.
Eine zuverlässige Partnerschaft unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung
Mit der Einführung der WOTT-Feedbackgeräte hat die Stadt Kokkola mehr Feedback als je zuvor von genau der richtigen Zielgruppe erhalten. Das Feedbackvolumen hat zugenommen, und Informationen über die ehrlichen Meinungen der Schüler zum Schulessen sind schnell und in Echtzeit verfügbar. Dies erleichtert es, sowohl Erfolge als auch Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, und unterstützt die Entscheidungsfindung.
Das gesammelte Feedback wird aktiv bei der Menüplanung und der Weiterentwicklung des Angebots genutzt. Ein sichtbarer und einfacher Feedback-Erfassungsprozess vermittelt den Schülern und anderen Kunden zudem, dass ihre Meinungen zählen und dass Feedback zu konkreten Maßnahmen führt.
Die Zusammenarbeit mit Webropol verlief reibungslos und produktiv. Die übersichtliche Benutzeroberfläche und der leicht erreichbare Kundenservice unterstützen den täglichen Betrieb. Insgesamt ist Webropol für die Stadt Kokkola ein zuverlässiger Partner bei der Erfassung von Kundenfeedback und der Entwicklung kundenorientierter Abläufe.
„Das System von Webropol hat sich als effektiv und zuverlässig erwiesen. Wir konnten es flexibel an unsere eigenen Bedürfnisse anpassen, und der Einsatz der WOTT-Feedbackgeräte ließ sich ebenfalls schnell in unseren Alltag integrieren.“
Heidi Sippola, Entwicklungsplanerin, Stadt Kokkola
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