Mit Informationen führen: Wie man Daten in Maßnahmen umsetzt
Mit Informationen führen bedeutet, Entscheidungen auf Grundlage von Daten zu treffen, die von Kund:innen, Mitarbeitenden und weiteren Stakeholdern gesammelt und analysiert wurden. Das Ziel ist, Erkenntnisse aus Feedback, Umfragen und anderen Datenquellen in konkrete Handlungen und Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen. Organisationen, die auf diese Weise handeln, können Entwicklungsfelder erkennen, Veränderungen nachverfolgen und fundierte Entscheidungen für den Geschäftserfolg treffen.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Mit Informationen führen in der Praxis bedeutet – und wie Sie aus Daten echte Wirkung erzielen.
Mit Informationen führen – was bedeutet das?
Heutzutage haben die meisten Unternehmen mehr Infos zur Verfügung als je zuvor – Kundenumfragen, Mitarbeiterfeedback, Projektbewertungen, NPS-Daten. Aber die schiere Menge an Daten schafft allein noch keinen Mehrwert.
Mit Informationen führen bedeutet:
- Alle relevanten Informationen werden in einem zentralen System gesammelt, auf das die richtigen Personen zugreifen können.
- Erkenntnisse werden in Echtzeit mit den richtigen Personen geteilt.
- Entscheidungen basieren auf Fakten und aus den gewonnenen Daten abgeleiteten Erkenntnissen.
- Änderungen können im Laufe der Zeit verfolgt und gemessen werden.
Schritte für eine effektive Informationsführung
1. Sammeln Sie alle Rückmeldungen auf einer Plattform
Sammeln Sie alle Daten und kombinieren Sie Ihre CX- (Kundenerfahrung), EX- (Mitarbeitererfahrung) und andere Umfragen in einem System. Dies zeigt Zusammenhänge zwischen den Abteilungen auf – beispielsweise, wie sich das Engagement der Mitarbeiter auf die Kundenzufriedenheit auswirkt – und macht die Datenverarbeitung und -analyse effektiver.
2. Intelligenter analysieren mit AI
AI verändert die Art und Weise, wie wir Daten betrachten. Mit KI-basierten Tools lassen sich allgemeine Themen und die wichtigsten Erkenntnisse aus offenem Feedback – wie beispielsweise Feedback zur Kundenerfahrung (CX) und zur Mitarbeitererfahrung (EX) – schnell und effizient herausfiltern.
Die AI-Textanalyse von Webropol hilft beispielsweise dabei, große Mengen an offenen Textantworten in Kunden- und Mitarbeiterbefragungen zu interpretieren. Die automatische Kategorisierung aufkommender Themen und Themenbereiche vertieft die Erkenntnisse, während visuelle Zeitachsen zeigen, wie sich Erfahrungen im Laufe der Zeit entwickeln.
3. Handeln Sie in Echtzeit
Einer der wichtigsten Faktoren für Informationsführerschaft ist es, immer am Puls der Zeit zu bleiben. Mit Echtzeit-Benachrichtigungen wird die richtige Person im Unternehmen benachrichtigt, sobald kritisches Feedback eingereicht wird – beispielsweise, wenn ein Kunde Anzeichen von Unzufriedenheit zeigt oder Mitarbeitende Unzufriedenheit im Unternehmen signalisiert. So können Sie sofort reagieren und zeigen, dass Sie zuhören.
4. Teilen Sie Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens
Informationsführerschaft erfordert auch eine hervorragende Kommunikation. Nutzen Sie Plattformen, auf denen Sie Daten zwischen Abteilungen und mit den richtigen Personen in Ihrem Unternehmen austauschen können. Mit Webropol BI View und seinen rollenbasierten Dashboards wird beispielsweise deutlich, wie jedes Team die Gesamterfahrung beeinflusst. Die Führungskräfte sehen das große Ganze, die Personalabteilung konzentriert sich auf die Mitarbeiter und der Kundenservice erhält seine eigenen Erkenntnisse – alles in einem Tool.
CX- und EX-Feedback in konkrete Maßnahmen umsetzen
Der wahre Wert der Führung mit Informationen liegt nicht in den Daten selbst, sondern in ihrer Verwendung. Wenn Feedback klar, zugänglich und umsetzbar ist, können Unternehmen:
- die Kundenerfahrung durch schnellere Nachverfolgung verbessern
- das Engagement der Mitarbeiter stärken, indem sie auf Feedback reagieren
- bessere Entscheidungen treffen, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen kombinieren
- Erkenntnisse direkt mit Geschäftsergebnissen verknüpfen.
Sind Sie bereit, mit Informationen zu führen? Webropol hilft Tausenden von Unternehmen weltweit dabei, ihre CX- und EX-Daten in konkrete Verbesserungen umzusetzen. Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen und vereinbaren Sie eine kostenlose Demo mit uns!
Häufig gestellte Fragen zu „Mit Informationen führen“
Was bedeutet Mit Informationen führen?
Es steht für eine Entscheidungsfindung, die auf gesammelten und analysierten Daten von Kund:innen, Mitarbeitenden und anderen Stakeholdern basiert. Ziel ist es, Organisationen dabei zu unterstützen, bessere Entscheidungen zu treffen, Entwicklungsbedarf zu erkennen und die Wirkung von Maßnahmen zu messen.
Warum ist Mit Informationen führen wichtig?
Weil Organisationen so Ressourcen gezielter einsetzen, schneller auf Veränderungen reagieren und ihre Prozesse systematisch weiterentwickeln können. Auf Daten gestützte Entscheidungen erhöhen Qualität und Wirksamkeit des Handelns.
Wie unterstützen Kunden- und Mitarbeiterfeedback das Führen mit Informationen?
Feedback liefert wertvolle Einblicke in Erfahrungen, Erwartungen und Verbesserungsbedarf. Regelmäßig gesammelt und ausgewertet zeigt es Trends, macht Maßnahmen überprüfbar und ermöglicht faktenbasierte Entscheidungen.
Wie unterstützt KI das Führen mit Informationen?
Künstliche Intelligenz beschleunigt die Analyse offener Texte, indem sie Schlüsselthemen, Trends, Probleme und wichtige Erkenntnisse erkennt. Gerade bei offenen Rückmeldungen vereinfacht KI die Verarbeitung und schafft schnell eine klare Gesamtübersicht.
Was sind die größten Herausforderungen beim Führen mit Informationen?
Die häufigsten Hürden sind fragmentierte Daten in verschiedenen Systemen, manuelle Berichterstellung und fehlende Nutzung von Informationen in Entscheidungen. Damit Mit Informationen führen funktioniert, müssen Daten leicht zugänglich, verständlich und für die richtigen Personen nutzbar sein.