Mit Informationen führen: Wie man Daten in Maßnahmen umsetzt
Heutzutage haben die meisten Unternehmen mehr Infos zur Verfügung als je zuvor – Kundenumfragen, Mitarbeiterfeedback, Projektbewertungen, NPS-Daten. Aber die schiere Menge an Daten schafft allein noch keinen Mehrwert.
Der Schlüssel liegt darin, mit Infos zu führen: Erkenntnisse so zu sammeln, zu analysieren und weiterzugeben, dass sie zu konkreten Entscheidungen und messbaren Ergebnissen führen.
Mit Informationen führen – was bedeutet das?
Viele Unternehmen versinken in unzusammenhängenden Berichten. Die Kundenzufriedenheit wird in einer Datei gemessen, das Mitarbeiterfeedback in einer anderen und die Projektbewertungen in einer dritten. Das Risiko besteht darin, dass Daten zu etwas werden, das man hat, anstatt etwas, das man nutzt.
Mit Informationen führen bedeutet:
- Alle Daten werden auf einer gemeinsamen Plattform gesammelt.
- Erkenntnisse werden in Echtzeit mit den richtigen Personen geteilt.
- Entscheidungen basieren auf Fakten, nicht auf Bauchgefühl.
- Änderungen können im Laufe der Zeit verfolgt und gemessen werden.
Schritte für eine effektive Informationsführung
1. Sammeln Sie alle Rückmeldungen auf einer Plattform
Sammeln Sie alle Daten und kombinieren Sie Ihre CX- (Kundenerfahrung), EX- (Mitarbeitererfahrung) und andere Umfragen in einem System. Dies zeigt Zusammenhänge zwischen den Abteilungen auf – beispielsweise, wie sich das Engagement der Mitarbeiter auf die Kundenzufriedenheit auswirkt – und macht die Datenverarbeitung und -analyse effektiver.
2. Intelligenter analysieren mit AI
AI verändert die Art und Weise, wie wir Daten betrachten. AI-gestützte Tools ermöglichen es, schnell und effizient die übergeordneten Themen und wichtigsten Erkenntnisse aus einer großen Datenmenge, z. B. CX- und EX-Feedback, zu extrahieren. Die AI-Textanalyse von Webropol hilft beispielsweise dabei, große Mengen an offenen Textantworten in Kunden- und Mitarbeiterbefragungen zu interpretieren. Die automatische Kategorisierung aufkommender Themen und Themenbereiche vertieft die Erkenntnisse, während visuelle Zeitachsen zeigen, wie sich Erfahrungen im Laufe der Zeit entwickeln.
3. Handeln Sie in Echtzeit
Einer der wichtigsten Faktoren für Informationsführerschaft ist es, immer am Puls der Zeit zu bleiben. Mit Echtzeit-Benachrichtigungen wird die richtige Person im Unternehmen benachrichtigt, sobald kritisches Feedback eingereicht wird – beispielsweise, wenn ein Kunde Anzeichen von Unzufriedenheit zeigt oder Mitarbeitende Unzufriedenheit im Unternehmen signalisiert. So können Sie sofort reagieren und zeigen, dass Sie zuhören.
4. Teilen Sie Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens
Informationsführerschaft erfordert auch eine hervorragende Kommunikation. Nutzen Sie Plattformen, auf denen Sie Daten zwischen Abteilungen und mit den richtigen Personen in Ihrem Unternehmen austauschen können. Mit Webropol BI View und seinen rollenbasierten Dashboards wird beispielsweise deutlich, wie jedes Team die Gesamterfahrung beeinflusst. Die Führungskräfte sehen das große Ganze, die Personalabteilung konzentriert sich auf die Mitarbeiter und der Kundenservice erhält seine eigenen Erkenntnisse – alles in einem Tool.
CX- und EX-Feedback in konkrete Maßnahmen umsetzen
Der wahre Wert der Führung mit Informationen liegt nicht in den Daten selbst, sondern in ihrer Verwendung. Wenn Feedback klar, zugänglich und umsetzbar ist, können Unternehmen:
- die Kundenerfahrung durch schnellere Nachverfolgung verbessern
- das Engagement der Mitarbeiter stärken, indem sie auf Feedback reagieren
- bessere Entscheidungen treffen, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen kombinieren
- Erkenntnisse direkt mit Geschäftsergebnissen verknüpfen.
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