Umfrageforschung – was ist das und warum lohnt sie sich?
Eine Umfrageforschung ist eine der am häufigsten verwendeten und kostengünstigsten Methoden, um systematisch Informationen von Kund:innen, Mitarbeitenden oder anderen Zielgruppen zu sammeln. Sie basiert auf vorab geplanten Umfragefragen und einem definierten oder offenen Antwortformat und unterstützt Unternehmen bei der Planung, Bewertung und Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen.
Was sind die Vorteile einer Umfrageforschung?
Umfrageforschung ermöglicht:
- Große Reichweite – eine effektive Möglichkeit, schnell Informationen von einer großen Anzahl von Befragten zu sammeln.
- Sowohl quantitative als auch qualitative Daten können erhoben werden – die Verwendung verschiedener Fragetypen ermöglicht eine vielseitige Datenerhebung und -analyse.
- Kosteneffizienz – insbesondere Online-Umfragen sind kostengünstig und einfach durchzuführen.
- Wiederholbarkeit und Vergleichbarkeit – die Erhebungen können regelmäßig, beispielsweise jährlich, durchgeführt werden und die Daten können beispielsweise über einen bestimmten Zeitraum und zwischen verschiedenen Zielgruppen verglichen werden.
Wozu wird eine Umfrageforschung verwendet?
Messung der Kundenzufriedenheit
Regelmäßig gesammeltes Kundenfeedback hilft, Entwicklungsbedarf zu identifizieren und das Kundenverständnis zu stärken.
Umfrageforschung wird beispielsweise in den folgenden Bereichen der Kundenerfahrung eingesetzt:
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Verständnis des Markenimages
- Entwicklung des Servicepfads
Entwicklung der Mitarbeitererfahrung
Die Ergebnisse unterstützen sowohl das Management als auch die Entwicklung der Unternehmenskultur.
Organisationen nutzen Umfrageforschungen für Zwecke wie:
- Mitarbeiterbefragungen
- Beurteilungen von Vorgesetzten
- Umfragen zum Wohlbefinden
Qualitative vs. quantitative Forschung
Qualitative Forschung konzentriert sich auf die Perspektiven, Erfahrungen und Bedeutungen der Befragten und versucht, den Hintergrund der Antworten und Phänomene tiefer zu verstehen. Qualitative Forschung verwendet beispielsweise offene Fragen.
Merkmale der qualitativen Umfrageforschung:
- Beinhaltet offene Fragen
- Kleinere Zielgruppen
- Tiefgehende Interpretation
- Fokus auf dem Verständnis des Phänomens, nicht auf der Verallgemeinerbarkeit
Quantitative Forschung hingegen sammelt und analysiert Daten in quantitativer Form und sucht nach Zusammenhängen, Unterschieden und Abhängigkeiten in dem untersuchten Thema. Sie eignet sich ideal für Studien, deren Ziel es ist, Feedback von einer großen Gruppe von Befragten zu sammeln.
Merkmale der quantitativen Umfrageforschung:
- Basiert auf vorab festgelegten Fragen und Antwortmöglichkeiten
- Umfasst beispielsweise Single-Choice- und Multiple-Choice-Fragen sowie Skalen
- Enthält oft eine Option für offenes Feedback
- Geeignet für groß angelegte Studien und statistische Analysen
Wie führt man eine erfolgreiche Umfrageforschung durch?
Die Durchführung einer erfolgreichen Forschung erfordert eine sorgfältige Planung, Umsetzung und Reaktion auf die Ergebnisse.
Prozess der Umfrageforschung
- Definieren Sie Ihre Ziele und Ihre Zielgruppe – was möchten Sie herausfinden und warum, und von wem werden Sie Informationen sammeln?
- Entscheiden Sie, wie Sie die Forschung durchführen möchten – werden Sie sie an Fachleute auslagern oder Ihre eigenen Ressourcen für die Planung, Umsetzung und Analyse nutzen?
- Bereiten Sie die Fragen vor – klare, relevante Fragen, die Ihre Ziele unterstützen, sind der Grundstein für eine erfolgreiche Umfrageforschung.
- Wählen Sie einen Vertriebskanal – zum Beispiel einen E-Mail-Link, ein Online-Formular, soziale Medien oder das Intranet.
- Testen Sie die Umfrage – stellen Sie sicher, dass die Fragen verständlich sind, in der richtigen Reihenfolge stehen und technisch umsetzbar sind.
- Durchführung – Versenden Sie die Umfrage, überwachen Sie die Rücklaufquote und versenden Sie gegebenenfalls Erinnerungen.
- Analyse und Berichterstattung – berichten, visualisieren und interpretieren Sie die Ergebnisse und ziehen Sie Schlussfolgerungen.
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Häufig gestellte Fragen zur Umfrageforschung
Was ist eine Umfrageforschung?
Eine Umfrageforschung ist eine Methode zur Untersuchung eines bestimmten Themas, bei der mithilfe vorab festgelegter Fragen systematisch Informationen von einer Zielgruppe gesammelt werden. Sie kann zur Messung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung, zur Erfassung von Meinungen und zur Unterstützung des Wissensmanagements eingesetzt werden.
Was ist der Unterschied zwischen qualitativer und quantitativer Forschung?
Qualitative Forschung verwendet offene Fragen und konzentriert sich darauf, ein tiefes Verständnis von Erfahrungen, Bedeutungen und Phänomenen zu erlangen. Quantitative Forschung verwendet ein strukturiertes Fragebogenformat, wie z. B. Skalen und Multiple-Choice-Fragen, und liefert Daten, die statistisch analysiert und verallgemeinert werden können.
Wie kann die Zuverlässigkeit eines Forschungsprozesses sichergestellt werden?
Die Zuverlässigkeit wird durch die Gestaltung klarer und konsistenter Fragen, die Auswahl der richtigen Zielgruppe und die Sicherstellung einer ausreichenden Anzahl von Befragten gewährleistet. Darüber hinaus hilft die Durchführung einer Pilotumfrage vor der Veröffentlichung, Unklarheiten und technische Herausforderungen zu identifizieren.
Was sind die Phasen einer Umfrageforschung?
Die wichtigsten Phasen sind die Definition der Ziele, die Auswahl der Zielgruppe, die Gestaltung der Umfragefragen, die Entscheidung über den Vertriebskanal, ein Testdurchlauf, die Durchführung und schließlich die Analyse und Auswertung der Antworten sowie die Umsetzung der Ergebnisse in konkrete Maßnahmen.
In welchen Situationen sollte eine Umfrageforschung eingesetzt werden?
Eine Umfrage eignet sich für Situationen, in denen umfassende und vergleichbare Informationen benötigt werden, beispielsweise zur Kundenzufriedenheit, zur Mitarbeitererfahrung, zum Markenimage oder zur Funktionalität von Servicepfaden. Sie bietet eine effektive Möglichkeit, in kurzer Zeit Informationen von einer großen Gruppe von Befragten zu sammeln.
Wann sollte die Forschung an Expert:innen ausgelagert werden?
Das Outsourcing von Untersuchungen ist sinnvoll, wenn Sie eine professionell gestaltete Umfrage und eine objektive Analyse sicherstellen möchten. Fachkundige sparen Zeit, reduzieren Fehler und sorgen dafür, dass die Untersuchung zuverlässige und verwertbare Informationen liefert.